全心全意为广大上海财经大学学生服务,维护学生在图书馆借阅书籍和工作的各项权益,为广大学生朋友提供一种和谐的和以人为本的阅读氛围,一直是上海财经大学图书馆工作的重点之一。随着图书馆资源建设和制度建设的全面深化，组织学生参与图书馆服务、管理，是我馆管理创新、服务创优的重要举措,同时也有利于培养大学生的维权意识,为使我馆维权工作的科学化、规范化，确保我馆日常学生服务能够更正常有序地开展，根据学校的有关规定，结合我馆实际状况，特制定本办法。.
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图书馆学生管理委员会管理服务部全面管理和负责在图书馆相关事宜范围内的维权投诉。管理服务部会制作图书馆专用的投诉表，受理各种针对图书馆服务的咨询和投诉；定期制作有针对性的问卷调查表来改善图书馆的服务质量和调查同学们的需求。对于所有投诉咨询表和问卷调查管理服务部都会进行整理和存档。 |
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图书馆在管理服务部门下设维权工作部分目的是为了维护上海财经大学所有学生在图书馆各个方面的权益，做到以人为本，同时也是要让图书馆工作的馆员和学生之间互相监督，共同管理和完善图书馆的各项工作，创造图书馆的和谐氛围。 |
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维权范围包括馆员服务态度、还借书的超期、图书馆勤工俭学的工资等等一切与图书馆日常服务有关的事宜 |
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维权受理对象包括具有使用上海财经大学图书馆权利的所有学生和教师 |
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所有学生投诉必须本着诚信的宗旨，保证投诉的事由有理可依、有据可查、实事求是，投诉言辞不偏激、不夸张，否则不予受理 |
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所有投诉必须说明相关的具体投诉对象和投诉事由，且通常距离事件发生时间三周以内投诉方有效，特殊情况除外 |
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所有投诉都由管理服务部成员作书面的记录，以便日后存档和整理汇报 |
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在投诉处理期间，管理服务部将及时向图书馆相关职能部门进行反映，根据图书馆相关人员和投诉学生的双方意见，本着公平、公正、公开和透明度原则处理投诉 |
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任何投诉都必须以书面形式反馈给学生，并定期将投诉及回复张榜公告 |
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所有关于图书馆的投诉必须通过上海财经大学图书馆学生管理委员会受理，并与图书馆相关职能部门交涉，个人不得直接向图书馆职能部门提请投诉 |
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管理服务部将特别设立勤工俭学部分的专项投诉，对于在图书馆勤工俭学的同学对于自己的工资金额和领取、勤工试用期后不录取及勤工工作约满未续约等问题的申诉，将必须通过书面的申请书，由图管委管理服务部及相关图书馆老师审核查明后给予个人书面回复 |
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管理服务部会考虑学生们的具体实际需求定期安排“馆长接待日”和各种 形式的座谈会，让学生代表可以和图书馆相关负责老师、图书馆学生管理委员会的各部门负责人有一个直接互相沟通交流的机会 |
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管理办法自发布之日起施行 |
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